HelpDesk konzultant

Do týmu FastCentrik hledáme HelpDesk konzultanta, který bude v každodenním kontaktu s našimi klienty a pomůže jim řešit provoz i rozvoj jejich e-shopů.

Nejde o pasivní zpracování ticketů ani o call centrum. Hledáme člověka, který se umí zorientovat v problému, chápe souvislosti a dokáže klientovi srozumitelně vysvětlit další postup. V případě potřeby spolupracuje s vývojáři a dalšími specialisty v týmu.

Jak bude vypadat náplň Tvého pracovního dne?

• Zajišťovat podporu webových aplikací, primárně e-shopů FastCentrik.
• Pracovat s klientskými požadavky v interním systému HelpDesk a CRM.
• Přebírat, řešit a prioritizovat svěřené požadavky.
• Komunikovat s klienty telefonicky i písemně.
• Konzultovat řešení složitějších případů s kolegy z vývoje.
• Podílet se na zlepšování dokumentace, nápovědy a interních postupů.
• Vnímat potřeby klientů a přinášet podněty ke zlepšení produktu.
• Příležitostně se účastnit osobních schůzek s klienty.

Jak si Tě představujeme?

• Umíš vysvětlovat technické věci srozumitelně a věcně.
• Máš technické myšlení a dokážeš chápat logiku systémů.
• Umíš pracovat samostatně a převzít odpovědnost za řešení.
• Zvládáš komunikaci i v situacích, kdy klient řeší problém.
• Máš dobrou znalost češtiny nebo slovenštiny slovem i písmem.
• Zkušenost s e-shopy, administrací nebo SaaS prostředím je výhodou, ne podmínkou.

Co nabízíme?

• Smysluplnou práci na e-shopech, které mají reálné zákazníky a obraty.
• Stabilní prostředí a zkušený tým, na který se můžeš spolehnout.
• Odpovídající platové ohodnocení podle zkušeností a odpovědnosti.
• Prostor pro profesní růst a rozšiřování technických znalostí.
• Pružnou pracovní dobu a možnost home office.
• 25 dní dovolené.
• Flexi benefitní kredit 20 000 Kč ročně (stravenky, Multisport, volnočasové aktivity).
• Relax zónu (PlayStation, fotbálek, masážní křeslo).
• Jazykové lekce.
• Pravidelné teambuildingy a společné firemní akce.
• Neomezený přísun kávy a zajištěný pitný režim.

Forma spolupráce a lokace

• HPP/IČ
• Místo výkonu: Ostrava.
• nástup ideálně ihned, ale můžeme se domluvit jinak ?

Bližší informace k pozici s Tebou rádi probereme na osobním setkání. A to buď přímo u nás anebo na jiném stejně příjemném místě. Tak se ozvi!